Políticas de Envío y Despacho - Don Memo Productos Alimenticios

Al finalizar su compra en nuestra plataforma, el cliente acepta de manera íntegra las siguientes condiciones de entrega y transporte:

1. Despachos dentro de la ciudad de Bogotá

• Pedido Mínimo: El valor mínimo para procesar una orden en la ciudad de Bogotá es de $30.000 COP.

• Costo de Domicilio:

  • Para compras inferiores a $160.000 COP, el costo del domicilio correrá por cuenta del cliente y se calculará automáticamente al finalizar el pago.

  • Para compras iguales o superiores a $160.100 COP, el envío dentro de Bogotá será completamente gratuito.

• Tiempo de Entrega: El plazo estimado de entrega es de hasta tres (3) días hábiles, contados a partir de la confirmación del pago.

2. Despachos Fuera de Bogotá (Alrededores y Nivel Nacional)

• Pedido Mínimo: El valor mínimo de compra para despachos nacionales es de $30.000 COP.

• Condición de Pago Obligatoria: Para envíos fuera de la ciudad de Bogotá, el valor total de los productos debe ser pagado por adelantado utilizando exclusivamente las pasarelas de pago autorizadas en nuestro sitio web. No despachamos mercancía nacional sin pago previo verificado.

• Responsabilidad del Flete: El costo del transporte no está incluido en el valor de los productos. El cliente asumirá el valor total del envío bajo la modalidad de pago contra entrega, cancelando el valor del flete directamente a la empresa transportadora al momento de recibir el pedido.

• Selección de Transportadora: Don Memo no sostiene convenios comerciales exclusivos ni alianzas con ninguna empresa de logística. El cliente elige la transportadora de su preferencia (Interrapidísimo, Coordinadora, Servientrega, etc.) bajo su propia responsabilidad.

• Declaración de Mercancía: Por normativa legal de transporte de carga, toda la mercancía se entrega a las empresas logísticas bajo la categoría de "Alimento No Perecedero".

3. Tiempos de Entrega Nacional y Seguimiento

• El tiempo estándar de las transportadoras varía entre 1 a 4 días hábiles (pudiendo extenderse de 6 a 8 días hábiles para trayectos especiales o destinos remotos). Don Memo no se hace responsable por retrasos operativos internos de la empresa de logística elegida.

• Trazabilidad: Una vez entregada la mercancía a la transportadora, enviaremos una fotografía de la guía de despacho con el número de remesa vía WhatsApp. Es responsabilidad exclusiva del cliente realizar el rastreo en la plataforma de la transportadora. En caso de retrasos extremos, puede comunicarse al WhatsApp 310 708 1657 para recibir soporte en la gestión de la novedad.

4. Protocolo Obligatorio para Mercancía Averiada en Transporte

Garantizamos que el 100% de nuestras cajas y productos se entregan a las transportadoras en perfectas condiciones. Si al momento de recibir su pedido nota que la caja está abierta, abollada, rota o con signos de manipulación, debe seguir estrictamente este protocolo para no perder el derecho a reclamación:

1. Anotación en la Guía: DEBE escribir textualmente el daño o estado de la caja en la guía física o digital que le firma al transportador antes de recibirla.

2. Evidencia Fotográfica: Tome fotos legibles de la anotación realizada en la guía y del estado de la caja afectada.

3. Reporte Inmediato: Envíe estas evidencias en un plazo máximo de 24 horas al WhatsApp 310 708 1657.

⚠️ Cláusula de Exclusión de Responsabilidad: De acuerdo con las políticas de las empresas de transporte, si el cliente recibe la mercancía en mal estado sin dejar la observación escrita en la guía del transportador, tanto la empresa de logística como Don Memo darán por entendido que el pedido fue recibido a total satisfacción. En este caso, no habrá lugar a indemnizaciones, reenvíos ni reclamaciones de ningún tipo.